{"id":12590,"date":"2022-01-04T11:30:00","date_gmt":"2022-01-04T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sanzza.com\/?p=12590"},"modified":"2024-12-03T09:24:52","modified_gmt":"2024-12-03T09:24:52","slug":"assistente-virtual-vs-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=12590","title":{"rendered":"Assistente virtual vs chatbot: qual o melhor para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Est\u00e1 decidido a usar o potencial das novas tecnologias para dar respostas r\u00e1pidas e corretas aos seus clientes, mas n\u00e3o sabe se deve investir num assistente virtual ou num chatbot? Venha conhecer as semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as entre estas duas ferramentas muito habilidosas a n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento com o p\u00fablico-alvo, e perceba qual \u00e9 a mais indicada para o seu neg\u00f3cio!<\/h3>

O que \u00e9 um assistente virtual?<\/h2>

Um assistente virtual \u00e9 uma esp\u00e9cie de ajudante online, que reage a comandos de voz ou texto, fazendo o que lhe pede, gra\u00e7as a um software pessoal instalado no seu smartphone, por exemplo, e que auxilia na realiza\u00e7\u00e3o de atividades di\u00e1rias: agendar uma reuni\u00e3o, definir um alarme, criar uma lista de tarefas, fazer uma chamada telef\u00f3nica, enviar uma mensagem de texto, obter uma dire\u00e7\u00e3o, etc. Desta forma, o assistente virtual ajuda a controlar e gerir dispositivos inteligentes.<\/p>

O que \u00e9 um chatbot?<\/h2>

Um chatbot<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 um programa alimentado por Intelig\u00eancia Artificial, usado para atendimento ao cliente em sites e lojas online, por exemplo, e que interage com as pessoas atrav\u00e9s de \u00e1udios ou mensagens escritas que esclarecem d\u00favidas e respondem \u00e0s principais perguntas dos utilizadores sobre os produtos e servi\u00e7os em causa.\u00a0<\/p>

Naturalmente, os chatbots podem ser mais ou menos eficazes consoante a programa\u00e7\u00e3o, ou seja, quanto mais avan\u00e7ada, mais possibilidades e respostas corretas.<\/p>

Assistente virtual vs chatbot: quais as diferen\u00e7as?<\/h2>

O assistente virtual, como o nome indica, \u00e9 um assistente comandado por voz ou mensagem de texto, que responde de acordo com a disponibilidade da informa\u00e7\u00e3o mais relevante e necessidade do utilizador: tanto pode mostrar um artigo dispon\u00edvel num blog na Internet como um v\u00eddeo do YouTube, por exemplo.\u00a0<\/p>

A Siri, Alexa, Cortana e Google Assistant, s\u00e3o exemplos de assistentes virtuais bastante eficientes que pode instalar no seu smartphone, tablet ou computador.\u00a0<\/p>

O chatbot, como o nome indica, \u00e9 um robot (bot) que interage por chat com os utilizadores e que, por isso, \u00e9 muito usado em servi\u00e7os de atendimento ao cliente de diferentes tipos de empresas: respondendo por \u00e1udio, enviando mensagens de texto em tempo real ou direcionando para o canal mais adequado.<\/p>

Assistente virtual vs chatbot: qual o mais inteligente?<\/h2>

H\u00e1 quem diga que assistente virtual e chatbot s\u00e3o a mesma coisa, mas a verdade \u00e9 que t\u00eam algumas diferen\u00e7as. Regra geral, o assistente virtual \u00e9 mais inteligente e vers\u00e1til que o chatbot, e isso porque usa diferentes recursos de Intelig\u00eancia Artificial, nomeadamente o processamento de linguagem natural, ou seja, o reconhecimento e interpreta\u00e7\u00e3o do que o humano diz e a melhoria da compreens\u00e3o, consoante vai aumentando a experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o com as pessoas. Por outras palavras, os assistentes virtuais entendem comandos de texto ou voz em linguagem natural e concluem tarefas para os utilizadores, sem necessidade de envolver assistentes humanos. Assim, melhoram a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e permitem grande economia em custos operacionais no departamento de TI de uma empresa.\u00a0<\/p>

Em contrapartida, o chatbot \u00e9 um pouco mais simples j\u00e1 que est\u00e1 programado para fazer uso de uma tecnologia de conversa\u00e7\u00e3o virtual chamada de Processamento de Linguagem Natural (PNL), que funciona com comandos espec\u00edficos ou palavras-chave de modo a responder a quest\u00f5es mais restritas. Desta forma, se perguntar ao chatbot algo fora do seu universo de atua\u00e7\u00e3o, ele n\u00e3o sabe responder, porque n\u00e3o foi programado para dar respostas fora de contexto, enquanto que o assistente virtual tem uma gama de respostas mais ampla. Por\u00e9m, os chatbots est\u00e3o a usar cada vez mais recursos dos assistentes virtuais e, por isso, come\u00e7am a ser cada vez mais inteligentes, embora n\u00e3o tanto como a Siri, Alexa e Google Assistente, desenvolvidos por gigantes tecnol\u00f3gicos!\u00a0<\/p>

Ainda assim, alguns chatbots s\u00e3o constru\u00eddos com algoritmos robustos de PNL, pelo que se a sua empresa decidir investir em mais intelig\u00eancia humana e emocional, consegue criar um robot capaz de encetar mais intera\u00e7\u00f5es e detetar sentimentos, o que aumenta o n\u00famero de respostas corretas e permite atender a mais e novas necessidades do p\u00fablico-alvo. Em todo o caso, \u00e9 sempre importante incluir uma op\u00e7\u00e3o de atendimento por operador humano, caso o chatbot n\u00e3o consiga interpretar ou responder \u00e0 pergunta do utilizador.\u00a0<\/p>

De ressalvar, por\u00e9m, que a esmagadora maioria dos chatbots limita-se a encontrar palavras-chaves, sem compreender o significado por detr\u00e1s de cada mensagem e, por isso, os chatbots ainda s\u00e3o considerados menos inteligentes do que os assistentes virtuais.<\/p>

Assistente virtual vs chatbot: qual a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>

Depende da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e perfil de p\u00fablico-alvo! \u00c9 verdade que os processos automatizados s\u00e3o muito valorizados pelos consumidores e, por isso, cada vez mais frequentes em diferentes setores mas, em alguns casos, um chatbot \u00e9 o ideal, noutros conv\u00e9m implementar um assistente virtual. Por exemplo, se o seu site ou loja online tem uma grande taxa de abandono, conv\u00e9m investir num chatbot que interaja com os utilizadores, d\u00ea respostas b\u00e1sicas sobre os produtos ou servi\u00e7os que vende, links para outros materiais e que transfira o contacto para um assistente humano, sempre que necess\u00e1rio.\u00a0<\/p>

Por\u00e9m, se o seu budget permitir o investimento em Intelig\u00eancia Artificial, e precisa de o fazer para responder de forma adequada e ajustada ao seu p\u00fablico, porque n\u00e3o desenvolver um chatbot mais complexo ou criar um assistente virtual? O importante \u00e9 perceber que o melhor assistente \u00e9 sempre aquele que atende corretamente o cliente, proporcionando uma boa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o ao longo do funil de vendas<\/a>\u2026 mas tamb\u00e9m \u00e9 aquele que pode ser suportado pela estrutura da sua empresa, a n\u00edvel financeiro, de recursos materiais e humanos, j\u00e1 que os seus colaboradores tamb\u00e9m v\u00e3o precisar de aprender a trabalhar nesse novo formato de atendimento ao cliente, mais automatizado.\u00a0<\/p>

Em suma, um chatbot \u00e9 mais adequado em termos de custo e disponibilidade. Faz um atendimento em tempo real atrav\u00e9s de respostas instant\u00e2neas, otimizando o processo de comunica\u00e7\u00e3o e reduzindo gastos com assistentes humanos. Contudo, se um mero chatbot n\u00e3o cumpre com os objetivos tra\u00e7ados, \u00e9 melhor investir (porque n\u00e3o em simult\u00e2neo?) num assistente virtual. O desenvolvimento \u00e9 mais lento e envolve mais custos, mas no final vai ter um leque de respostas e intera\u00e7\u00f5es bem mais amplo!<\/p>

Assistente virtual ou chatbot? Se j\u00e1 escolheu a melhor forma de atendimento ao cliente na Internet, aquela que vai satisfazer as necessidades do seu p\u00fablico e alavancar as vendas da sua empresa,\u00a0contacte a Sanzza<\/a>! Temos todo o gosto em desenvolver e implementar o seu novo ajudante!<\/p>

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