{"id":175,"date":"2017-01-31T23:19:50","date_gmt":"2017-01-31T23:19:50","guid":{"rendered":"http:\/\/sanzza.local\/?p=175"},"modified":"2024-12-02T17:31:21","modified_gmt":"2024-12-02T17:31:21","slug":"gestao-de-redes-sociais-para-hoteis-e-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=175","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Redes Sociais para Hot\u00e9is e Restaurantes"},"content":{"rendered":"<p>O uso das redes sociais\u00a0j\u00e1 faz parte do quotidiano das pessoas. Com este comportamento, os hot\u00e9is e restaurantes\u00a0t\u00eam prestado mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0s redes sociais\u00a0e a sua utiliza\u00e7\u00e3o no marketing. De que forma os hot\u00e9is e restaurantes devem fazer a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sanzza.com\/servicos\/marketing-digital\/gestao-de-redes-sociais\/\">gest\u00e3o de\u00a0redes sociais<\/a>\u00a0nas suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing?<br \/>\n<span id=\"more-376\"><\/span><\/p>\n<p>Os consumidores\u00a0utilizam as redes sociais para planear ou comprar as suas viagens, escolher o hotel onde v\u00e3o ficar ou o restaurante que mais se adequa \u00e0s suas prefer\u00eancias gastron\u00f3micas. As redes sociais trazem vantagens para as empresas pois permitem criar e desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o com os clientes, alcan\u00e7ar maiores audi\u00eancias e mais tr\u00e1fego para os\u00a0<em>sites.<\/em>\u00a0Outra vantagem \u00e9 saber como os consumidores se comportam e fazem as suas compras. Desta forma consegue-se adaptar as estrat\u00e9gias de marketing de acordo com os comportamentos e prefer\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n<p>As redes sociais vieram mudar o modo como comunicamos atrav\u00e9s da internet. Social Media \u00e9 a partilha de conte\u00fados que partilhamos com a nossa rede social, utilizando sites ou redes sociais online. Exemplos disso s\u00e3o os blogues, f\u00f3runs, fotos, \u00e1udio, perfis e atualiza\u00e7\u00f5es de \u201cestado\u201d. Assim, permite-se que as pessoas possam publicar e compartilhar conte\u00fado com o mundo instantaneamente. Nos \u00faltimos anos, as redes sociais tem ganho muita popularidade com milh\u00f5es de usu\u00e1rios por todo o mundo. Al\u00e9m da possibilidade que estas redes possuem, desde a partilha de conte\u00fados entre amigos e familiares, mas tamb\u00e9m uma ferramenta de marketing poderosa. Atualmente na web os clientes passam a ter um papel importante na comunica\u00e7\u00e3o das marcas, onde eles pr\u00f3prios definem as regras, ao contr\u00e1rio da comunica\u00e7\u00e3o tradicional usada no marketing. Passa assim a existir uma comunica\u00e7\u00e3o de duas vias entre consumidores e marcas.<\/p>\n<p>As empresas encontram novas formas de promover os seus produtos e servi\u00e7os bem como construir melhores rela\u00e7\u00f5es com os clientes existentes. Facilmente se encontram novos clientes usado este canal de comunica\u00e7\u00e3o. Segundo uma pesquisa efetuada, os tipos de media social que facilitam o di\u00e1logo interativo entre os utilizadores\u00a0s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Not\u00edcias sociais como Reddit, Digg;<\/li>\n<li>Compartilhamento de multim\u00eddia como o YouTube, e Flickr;<\/li>\n<li>F\u00f3runs na Internet;<\/li>\n<li>Websites<em>\u00a0<\/em>de avalia\u00e7\u00e3o do cliente, tais como TripAdvisor, TheFork, blogs;<\/li>\n<li>Websites de microblogging como o Twitter;<\/li>\n<li>Localiza\u00e7\u00e3o ou proximidade com base-sociais redes como Foursquare;<\/li>\n<li>Websites de redes sociais como Facebook e Instagram.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de redes sociais\u00a0no sector do turismo<\/strong><\/h2>\n<p>Os produtos e marcas contam cada vez mais com maior divulga\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das redes sociais. Sendo vis\u00edvel a diferen\u00e7a de quem coloca informa\u00e7\u00e3o e divulga nas redes sociais do que os que n\u00e3o o fazem, aumentando significativamente o crescimento da empresa. Empresas com grande investimento em redes sociais virtuais cresceram 18% num ano, enquanto empresas que n\u00e3o destinaram muito investimento cresceram em m\u00e9dia 6%. Uma campanha realizada na Internet, utilizando as redes sociais podem ter um impacto no consumidor do que se fosse realizado no pr\u00f3prio web site da empresa.<\/p>\n<p>A Internet e por sua vez as redes sociais vieram trazer uma nova realidade de divulga\u00e7\u00e3o de produtos, marcas, servi\u00e7os com um custo inferior aos praticados at\u00e9 \u00e0 altura e chegando de uma forma f\u00e1cil a todos os utilizadores. A Internet tornou-se, portanto, um canal mais adequado na distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de dados, fotos, v\u00eddeos, sons, imagens virtuais e em tempo real atingindo, assim milh\u00f5es de pessoas a um baixo custo. As Redes Sociais s\u00e3o uma oportunidade para quem deseja divulgar seu produto ou marca e fidelizar poss\u00edveis clientes, j\u00e1 que ultrapassaram os n\u00fameros de acessos aos e-mails e continuam crescendo em quantidade de acesso.<\/p>\n<p>Vivemos em um mundo globalizado, onde essas informa\u00e7\u00f5es adquiridas modificam atitudes, formas de pensamento e de ver a vida. A Internet \u00e9 a que melhor transmite estas informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e instant\u00e2nea. As\u00a0Redes Sociais tornaram-se importantes no contexto de globaliza\u00e7\u00e3o para quem desejar trocar informa\u00e7\u00e3o. No caso do turismo, essas ferramentas s\u00e3o meios de promover e dinamizar j\u00e1 que o produto tur\u00edstico \u00e9 baseado em informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2><strong>Encoraje os seus clientes a falarem de si a outros nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n<p>Atrav\u00e9s das redes sociais as empresas conseguem comunicar com os seus consumidores e encorajar os consumidores a comunicar entre eles. Devendo dar particular aten\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores, uma vez que estes tem mais confian\u00e7a na informa\u00e7\u00e3o sobre os produtos ou servi\u00e7os recebidos atrav\u00e9s do social media, em vez dos meios tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O social media abrange uma ampla gama de meios de partilha de, atrav\u00e9s do boca-a-boca, tais como f\u00f3runs de discuss\u00e3o, blogues, chats, consumer-to-consumer e-mail, servi\u00e7os de classifica\u00e7\u00f5es e sites de redes sociais. Estes meios tornaram-se num fator importante que influencia v\u00e1rios aspetos no comportamento do consumidor, desde a aquisi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es, atitudes comportamentos de compra e p\u00f3s-compra, comunica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>No caso do sector da hotelaria e restaura\u00e7\u00e3o, atualmente s\u00e3o in\u00fameros os\u00a0<em>sites\u00a0<\/em>existentes que possuem meios de partilha atrav\u00e9s do social media, desde f\u00f3runs, blogues, micro blogues, etc., onde \u00e9 poss\u00edvel comentar e avaliar os hot\u00e9is, e os servi\u00e7os prestados. Esta informa\u00e7\u00e3o acaba por ser mais relevante para outros consumidores do que a pr\u00f3pria informa\u00e7\u00e3o prestada pelo pr\u00f3prio hotel, uma vez que os consumidores s\u00e3o influenciados pela opini\u00e3o de outros. As revis\u00f5es e opini\u00f5es dos clientes nas redes sociais est\u00e3o no topo da lista como ferramenta de intera\u00e7\u00e3o entre os clientes e os hot\u00e9is. Cerca de 90% dos hot\u00e9is monitorizam e medem as avalia\u00e7\u00f5es e revis\u00f5es dos clientes como sendo parte da sua estrat\u00e9gia de marketing relacional.<\/p>\n<h2><strong>Tend\u00eancias de consumo no sector hoteleiro e da restaura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p>A ind\u00fastria hoteleira est\u00e1 a tornar-se mais social e a fazer maiores esfor\u00e7os de marketing nesse sentido. De maneira a entender melhor o mercado os hot\u00e9is e restaurantes precisam de perceber a import\u00e2ncia do social media para o seu sucesso. Algumas das tend\u00eancias de mercado atuais:<\/p>\n<ul>\n<li>As reservas online continuam a aumentar;<\/li>\n<li>As reservas efetuadas atrav\u00e9s dos telem\u00f3veis continua a aumentar. Bem como a procura de informa\u00e7\u00f5es acerca da viagem, hotel e restaurante.<\/li>\n<li>Os clientes comunicam mais com o hotel acerca das suas prefer\u00eancias, por exemplo, relativamente ao tipo de quarto pretendido. \u00c9 importante, portanto neste setor\u00a0otimizar o\u00a0<em>site\u00a0<\/em>para que funcione em telem\u00f3veis. Uma vez que passa a ser um meio de transa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>O social media continuar\u00e1 a transformar as comunica\u00e7\u00f5es entre viajantes. Em 2017 cerca de metade da ind\u00fastria do turismo usar\u00e1 o social media como forma de gerar proveitos e reservas. Torna-se assim importante para a ind\u00fastria hoteleira adicionar o social media ao seu marketing mix.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Novas formas de comunicar com os clientes nas redes sociais<\/strong><\/h2>\n<p>O contacto com os clientes pode ser feito de v\u00e1rias formas, incluindo a\u00a0presen\u00e7a nas redes sociais. O hotel deve ter\u00a0um blogue onde poder\u00e1 facultar informa\u00e7\u00f5es. \u00a0Acerca de atividades do hotel, atrac\u00f5es, jantar, compras ou vida noturna para os clientes, e informa\u00e7\u00f5es sobre \u00e1reas envolventes. O mesmo se aplica \u00e0 restaura\u00e7\u00e3o. Onde informa\u00e7\u00f5es relevantes que acrescentem valor s\u00e3o importantes ferramentas de intera\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Isto permite sugerir atividades para os clientes, e estes podem partilhar essas informa\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n<p>Convidar os clientes a juntarem-se \u00e0 p\u00e1gina do Facebook do hotel\/restaurante, e sugerir que estes partilhem fotografias e opini\u00f5es acerca da sua viagem e estadia\/refei\u00e7\u00e3o. Isto ajuda a aumentar a reputa\u00e7\u00e3o dos estabelecimentos. As cr\u00edticas positivas no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.pt\/\">TripAdvisor<\/a>\u00a0influenciam a escolha de outros consumidores e aumenta a reputa\u00e7\u00e3o. Interagir com os clientes atrav\u00e9s do Facebook ou outras redes sociais pode melhorar o servi\u00e7o e personaliza-lo. A p\u00e1gina do Facebook pode ser tamb\u00e9m um meio para responder a quest\u00f5es colocadas pelos clientes. Quando estes est\u00e3o a passear fora do hotel, quando est\u00e3o no quarto, ou at\u00e9 mesmo antes de efetuarem\u00a0a reserva. Assim podem tamb\u00e9m ter acesso na p\u00e1gina a perguntas ou respostas feitas ou dadas por outros clientes. Funcionando tamb\u00e9m como um f\u00f3rum ou local para esclarecimento de d\u00favidas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De que forma os hot\u00e9is e restaurantes devem fazer a\u00a0gest\u00e3o de\u00a0redes sociais\u00a0nas suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":176,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1,1850,1851,1852],"tags":[],"class_list":["post-175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-comunicacao","category-digital","category-marketing-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gest\u00e3o de Redes Sociais para Hot\u00e9is e Restaurantes | SANZZA<\/title>\n<meta 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