{"id":4333,"date":"2019-10-22T11:31:04","date_gmt":"2019-10-22T11:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sanzza.com\/?p=4333"},"modified":"2024-12-03T10:00:13","modified_gmt":"2024-12-03T10:00:13","slug":"como-evitar-o-abandono-de-carrinhos-de-compras-na-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=4333","title":{"rendered":"Evite o abandono do carrinho de compras na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"\t\t
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O abandono do carrinho de compras em lojas online foi estudado recentemente pelo Baymard Institute e os dados revelados s\u00e3o inquietantes. Cerca de 69% dos utilizadores desistem da compra! Este n\u00famero d\u00e1 que pensar, especialmente a si que tem um e-commerce e n\u00e3o se pode arriscar a perder tamanha parcela de clientela, n\u00e3o \u00e9 verdade?\u00a0<\/b><\/h3>


Felizmente h\u00e1 solu\u00e7\u00e3o para evitar o abandono do carrinho de compras em lojas virtuais, e ela passa pela ado\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de Marketing Digital para e-commerce que lhe vamos apresentar de seguida. Claro que o ideal \u00e9 analisar primeiro – e o quanto antes – o comportamento do seu p\u00fablico-alvo para perceber porque \u00e9 que algumas pessoas desistem da compra, mas se quiser passar essa etapa \u00e0 frente saiba que existem alguns pontos negativos em comum \u2013 independentemente do seu segmento – que levam uma loja virtual a perder convers\u00f5es e vendas. Vamos a eles?\u00a0<\/span><\/p>

O que \u00e9 um carrinho de compras online?<\/b><\/h2>

Antes de lhe dizermos como evitar o abandono do carrinho de compras, temos de explicar o que \u00e9 um carrinho de compras online. Pois bem, um carrinho de compras online ou carrinho de compras e-commerce \u00e9 uma ferramenta que, tal como o carrinho de compras de uma loja f\u00edsica, deve ser implementada numa loja virtual para permitir aos clientes selecionar e guardar produtos antes de chegar ao momento do pagamento. S\u00f3 que numa plataforma de e-commerce, as funcionalidades de um carrinho de compras v\u00e3o muito al\u00e9m daquelas que um carro de supermercado, por exemplo, pode ter. O carrinho de compras online al\u00e9m de guardar os produtos\/servi\u00e7os, classifica-os, vai somando os pre\u00e7os e at\u00e9 calcula os custos de acrescidos, entre outras funcionalidades! Apesar disso, a taxa de desist\u00eancia \u00e9 grande e nesse sentido h\u00e1 que continuar a ler este artigo para perceber como evitar o abandono de carrinhos de compras, sim?<\/span><\/p>

Principais medidas para evitar o abandono do carrinho de compras na sua loja virtual<\/b><\/h2>


Facilitar o registo do utilizador<\/b><\/h3>

Os seus utilizadores t\u00eam de fazer um registo na sua loja online para efetuarem uma compra, e at\u00e9 a\u00ed tudo certo. O problema come\u00e7a quando esse registo \u00e9 demorado, ou seja, se solicitar informa\u00e7\u00f5es em excesso \u00e9 natural que esteja a contribuir para o abandono dos carrinhos de compras. Por isso, facilite este processo de modo a que possa ser feito f\u00e1cil e rapidamente e, se poss\u00edvel, atrav\u00e9s tamb\u00e9m do\u00a0login\u00a0em redes sociais como Facebook, que permite ao utilizador criar uma conta em dois ou tr\u00eas cliques.<\/span><\/p>

Promover uma boa navega\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>

E agora que facilitou o registo de utilizador na sua loja online, verifique se a navega\u00e7\u00e3o pelo seu site \u00e9 fluida ou se, pelo contr\u00e1rio, existem p\u00e1ginas confusas, que demoram a carregar, t\u00eam falta de informa\u00e7\u00f5es e, por exemplo, n\u00e3o deixam explicito qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo a dar para finalizar a compra, levando assim ao abandono do carrinhos de compras.\u00a0<\/span><\/p>

Diminuir custos de transporte<\/b><\/h3>

Se sabe melhor que ningu\u00e9m que os custos de transporte aumentam consideravelmente o valor da compra, levando muitos clientes a desistir e a abandonar os carrinhos de compras, porque n\u00e3o o tenta reduzir? Verifique a possibilidade de oferecer o transporte em encomendas acima de determinado valor (um valor justo e realista!), por exemplo, ou pesquise por transportadoras com pre\u00e7os mais acess\u00edveis.<\/span><\/p>

Exibir selos de seguran\u00e7a e certificados para e-commerce<\/b><\/h3>

Com os consumidores online cada vez mais preocupados com a seguran\u00e7a das suas informa\u00e7\u00f5es, se a sua loja virtual n\u00e3o tiver as mesmas preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 natural que se depara com o abandono do carrinhos de compras, sim! Logo, o ideal \u00e9 transmitir seguran\u00e7a aos utilizadores atrav\u00e9s de selos de seguran\u00e7a e certificados para e-commerce, como o SSL (Secure Sockets Layer) que mostra aos clientes que a liga\u00e7\u00e3o entre o servidor web e o browser \u00e9 segura e garante que os dados permanecem privados e encriptados.<\/span><\/p>

Acelerar a confirma\u00e7\u00e3o da encomenda<\/b><\/h3>

Assim como o aconselh\u00e1mos a facilitar o processo de registo para evitar o abandono do carrinho de compras na sua loja online, tamb\u00e9m o vamos agora aconselhar a facilitar a confirma\u00e7\u00e3o da encomenda. E isso porque se o checkout n\u00e3o for r\u00e1pido, o utilizador aborrecesse e desiste. Tente, ent\u00e3o, reduzir ao m\u00ednimo o n\u00famero de passos que o utilizador tem de dar para a sua loja online recolher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para dar seguimento \u00e0 encomenda.<\/span><\/p>

Apresentar uma pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es transparente<\/b><\/h3>

Por vezes o abandono do carrinho de compras na sua loja virtual deve-se ao facto de os utilizadores ficarem com d\u00favidas sobre a pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es. Afinal – e tendo em conta que n\u00e3o existe uma experi\u00eancia f\u00edsica – se n\u00e3o gostarem do produto, como \u00e9? Pois \u00e9 isso que lhes deve explicar inequivocamente, atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00e3o clara sobre a devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produtos, de modo a dar seguran\u00e7a para a efetiva\u00e7\u00e3o da compra.<\/span><\/p>

Oferecer o m\u00e1ximo de op\u00e7\u00f5es de pagamento poss\u00edveis<\/b><\/h3>

Da transfer\u00eancia banc\u00e1ria ao Paypal, deve oferecer todas as formas de pagamento poss\u00edveis, porque se o utilizador n\u00e3o encontrar a op\u00e7\u00e3o de pagamento que deseja, vai abandonar o carrinho de compras e procurar por outra loja online. Para o impedir, deve disponibilizar todos os m\u00e9todos de pagamentos de confian\u00e7a que conseguir, incluindo pagamento em presta\u00e7\u00f5es para bens ou servi\u00e7os mais caros.\u00a0<\/span><\/p>

Melhorar o apoio ao cliente<\/b><\/h3>

Numa compra um online n\u00e3o existe um funcion\u00e1rio a dar apoio direto e a esclarecer as d\u00favidas dos clientes, e \u00e9 por isso que deve implementar no seu site um sistema de apoio ao cliente forte e imediato. Al\u00e9m de disponibilizar um contacto de email e n\u00famero de telefone, porque n\u00e3o implementar um chat para que os utilizadores possam esclarecer todas as suas d\u00favidas de forma mais personalizada, e finalizar a compra de um produto na hora?<\/span><\/p>

Apostar num site responsive<\/b><\/h3>

N\u00e3o \u00e9 complicado acompanhar a crescente necessidade de mobilidade dos utilizadores, se investir numa loja virtual mobile friendly, ou seja, que adapte automaticamente todo o layout, imagens e textos, para o tamanho do ecr\u00e3 do cliente de modo a lhe proporcionar uma excelente experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o, quer ele esteja a aceder \u00e0 Internet atrav\u00e9s de um smartphone, tablet ou desktop!<\/span><\/p>

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