{"id":4340,"date":"2019-10-29T10:21:06","date_gmt":"2019-10-29T10:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sanzza.com\/?p=4340"},"modified":"2024-12-03T10:00:06","modified_gmt":"2024-12-03T10:00:06","slug":"saiba-como-lidar-reclamacoes-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=4340","title":{"rendered":"Saiba como lidar com reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais"},"content":{"rendered":"\t\t
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O que faz quando v\u00ea reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais da sua empresa? Ignora? Apaga? Bloqueia o utilizador? Pede-lhe desculpa e prontifica-se a resolver o problema de imediato? Bom, a \u00faltima alternativa \u00e9 de facto a melhor, mas h\u00e1 mais estrat\u00e9gias de Marketing Digital que o podem ajudar a fazer uma boa gest\u00e3o de redes sociais e a lidar com coment\u00e1rios negativos de forma construtiva.<\/b><\/h3>


Com os consumidores a passarem cada vez mais tempo online, a trabalhar, a fazer compras, a jogar, a conversar, a namorar\u2026 \u00e9 natural que aproveitem tamb\u00e9m para fazer as suas cr\u00edticas por essa via. E empresas como a sua podem receber reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais, pelo que conv\u00e9m saber lidar com os coment\u00e1rios negativos. Se poss\u00edvel apoiando-se num bom plano de Marketing Digital para social media, de modo a que um cliente insatisfeito sirva de exemplo da sua cordialidade e capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, em vez de servir de elemento propagador do seu descontentamento web a fora, prejudicando a imagem da sua empresa! E \u00e9 por isso que lhe vamos listar uma s\u00e9rie de dicas para uma gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais, porque se n\u00e3o pode acabar com as cr\u00edticas, o melhor \u00e9 mesmo perceber como lhes pode dar seguimento e aprender com elas, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/span><\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios negativos em redes sociais | Monitorize<\/b><\/h2>

N\u00e3o faz sentido criar perfis empresariais em redes sociais e depois n\u00e3o os acompanhar, mas \u00e9 precisamente isso que acaba por acontecer em muitos neg\u00f3cios. Que o seu n\u00e3o seja um deles! Monitorize sempre as redes sociais da sua empresa para n\u00e3o perder nenhum coment\u00e1rio e para poder responder atempadamente a todos os tipos de clientes, especialmente os insatisfeitos. \u00c9 que se n\u00e3o o fizer, os coment\u00e1rios negativos dos clientes insatisfeitos podem-se transformar em reclama\u00e7\u00f5es e as reclama\u00e7\u00f5es em crises!<\/span><\/p>

Coment\u00e1rios negativos ou reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais | N\u00e3o oculte nem elimine<\/b><\/h2>

Compreendemos que tenha vontade de ocultar ou mesmo eliminar reclama\u00e7\u00f5es deixadas nas redes sociais da sua empresa, mas est\u00e1 proibido de o fazer sob pena de prejudicar a imagem e reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e ainda abrir espa\u00e7o para a publica\u00e7\u00e3o de mais reclama\u00e7\u00f5es! Ao inv\u00e9s, responda rapidamente, demonstrando interesse em resolver o problema. Repare que, como nenhuma empresa \u00e9 imune a reclama\u00e7\u00f5es, se um utilizador verificar o seu perfil numa rede social e s\u00f3 ler elogios\u2026 \u00e9 capaz de desconfiar, correto?<\/span><\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios negativos em redes sociais | Responda rapidamente\u00a0<\/b><\/h2>

A regra de ouro \u00e9 responder rapidamente \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o ou coment\u00e1rio negativo numa rede social da sua empresa, mas n\u00e3o t\u00e3o depressa que n\u00e3o tenha tempo para avaliar a dimens\u00e3o do problema e dar uma resposta estrat\u00e9gica! O ideal \u00e9 que, n\u00e3o sabendo ainda qual a melhor forma de agir, comece por responder cordialmente, lamentando o sucedido e prometendo uma solu\u00e7\u00e3o com a maior brevidade poss\u00edvel. Se demorar a responder, perde a pouca confian\u00e7a que o cliente insatisfeito ainda tem na sua empresa e desse modo ser\u00e1 mais dif\u00edcil reconquist\u00e1-lo.<\/span><\/p>

Coment\u00e1rios negativos ou reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais | Assuma a responsabilidade<\/b><\/h2>

Partindo do princ\u00edpio de que a sua empresa errou, assuma-o diretamente, em resposta a uma reclama\u00e7\u00e3o feita nas redes sociais. Seja humilde, reconhe\u00e7a o erro, pe\u00e7a desculpa ao utilizador, revele vontade em resolver o problema, se poss\u00edvel mostrando o que est\u00e1 a fazer para corrigir a situa\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais dif\u00edcil continuar a criticar a sua empresa, quando se est\u00e1 a desculpar com sinceridade. Os clientes valorizam marcas que reconhecem os erros e se desculpam. Essa \u00e9 que \u00e9 essa!<\/span><\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios negativos em redes sociais | Encaminhe para mensagens particulares<\/b><\/h2>

Outra dica valiosa no que toca a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais! Assim que poss\u00edvel, encaminhe o assunto para mensagem privada, at\u00e9 porque a dada altura vai precisar dos dados pessoais do cliente para resolver o problema (se este estiver relacionado com uma compra). Al\u00e9m disso, ap\u00f3s uma resposta mais gen\u00e9rica que pode deixar p\u00fablica (escreva nesse coment\u00e1rio que vai responder atrav\u00e9s de mensagem privada), deve manter o relacionamento com o cliente insatisfeito na esfera privada, de modo mais pessoal e sem interfer\u00eancia de terceiros. Em alternativa – ou em simult\u00e2neo – pode tentar resolver o assunto por telefone, email ou mesmo presencialmente. No feed de not\u00edcias \u00e9 que n\u00e3o!<\/span><\/p>

Coment\u00e1rios negativos ou reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais | Aprenda com os erros<\/b><\/h3>

E depois de fazer a sua gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em redes sociais de forma certeira, atendendo a todas as nossas dicas, lembre-se de aprender com os erros, sim? O que n\u00e3o mata a sua empresa, torna-a mais forte!\u00a0<\/span><\/p>

O ideal \u00e9 investir numa gest\u00e3o de redes sociais positiva, capaz de oferecer aos utilizadores informa\u00e7\u00e3o pertinente, promover uma boa intera\u00e7\u00e3o entre a sua empresa e o seu p\u00fablico, divulgar coment\u00e1rios simp\u00e1ticos de clientes satisfeitos e evitar ao m\u00e1ximo coment\u00e1rios negativos em redes sociais, at\u00e9 porque se a imagem da sua empresa for forte, ser\u00e1 mais f\u00e1cil lidar com as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>

Se precisa de ajuda na gest\u00e3o de redes sociais da sua empresa, contacte-nos!<\/span><\/a><\/h5>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00e1 v\u00e1rias estrat\u00e9gias de Marketing Digital que o podem ajudar a fazer uma boa gest\u00e3o de redes sociais e a lidar com coment\u00e1rios negativos de forma construtiva.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4344,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1,1850,1851,1853,1855,1857,1852,1854],"tags":[423,424,281,425,283,285,426,427,428,429],"class_list":["post-4340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-comunicacao","category-digital","category-facebook","category-instagram","category-internet","category-marketing-digital","category-redes-sociais","tag-comentario-negativo-numa-rede-social","tag-comentarios-negativos-em-redes-sociais","tag-estrategias-de-marketing-digital","tag-gestao-de-reclamacoes-em-redes-sociais","tag-gestao-de-redes-sociais","tag-marketing-digital","tag-perfis-empresariais-em-redes-sociais","tag-reclamacao-feita-nas-redes-sociais","tag-reclamacoes","tag-reclamacoes-em-redes-sociais"],"yoast_head":"\nSaiba como lidar com reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais | SANZZA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qual a melhor forma de lidar com reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais? 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