{"id":7495,"date":"2020-10-20T10:58:00","date_gmt":"2020-10-20T10:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sanzza.com\/?p=7495"},"modified":"2024-12-03T09:48:15","modified_gmt":"2024-12-03T09:48:15","slug":"como-implementar-uma-estrategia-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=7495","title":{"rendered":"Como implementar uma estrat\u00e9gia Customer Centric no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\t\t
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J\u00e1 dizia Peter Drucker, pai da gest\u00e3o moderna, que \u201cs\u00f3 existe uma defini\u00e7\u00e3o v\u00e1lida de neg\u00f3cio: criar um cliente\u201d. E \u00e9 precisamente sobre isso que lhe vamos falar neste artigo sobre a estrat\u00e9gia Customer Centric: na necessidade de transformar o seu cliente no centro das aten\u00e7\u00f5es da sua empresa!<\/b><\/h3>

Se quer conquistar mais consumidores, minimizar reclama\u00e7\u00f5es, reduzir cancelamentos e aumentar o tempo de vida dos seus clientes, implemente uma estrat\u00e9gia Customer Centric na sua empresa e garanta a satisfa\u00e7\u00e3o dos que compram o seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>

O que \u00e9 Customer Centric?<\/h2>

Customer Centric (em tradu\u00e7\u00e3o livre, organiza\u00e7\u00e3o centrada no cliente) \u00e9 um conceito que coloca o cliente no cora\u00e7\u00e3o de uma empresa e cujo objetivo \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo em todas as etapas do funil de vendas ou jornada do consumidor: da abordagem inicial ao servi\u00e7o p\u00f3s-venda!
<\/span>Portanto, segundo este conceito, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio e nesse sentido h\u00e1 uma centraliza\u00e7\u00e3o de todo o planeamento estrat\u00e9gico\u00a0no cliente, ou seja, todos os processos e investimentos da empresa est\u00e3o focados em oferecer uma excelente experi\u00eancia aos clientes. E isso porque um cliente satisfeito n\u00e3o s\u00f3 voltar\u00e1 a comprar, como aconselhar\u00e1 a empresa em causa aos seus familiares e amigos. Assim, a grande vantagem da estrat\u00e9gia Customer Centric \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e, consequentemente, o aumento das receitas.<\/span><\/p>

Para que serve a estrat\u00e9gia Customer Centric?<\/h3>

A estrat\u00e9gia Customer Centric serve para recolher e analisar dados sobre clientes para obter uma vis\u00e3o completa sobre a <\/span>persona<\/span><\/i> (cliente ideal) de uma empresa. A ideia \u00e9 colocar o cliente no centro de um neg\u00f3cio para melhorar a experi\u00eancia de compra e aumentar as vendas de uma empresa.<\/span><\/p>

Como implementar a estrat\u00e9gia Customer Centric na sua empresa?<\/h2>

N\u00e3o precisa de parar o neg\u00f3cio! Naturalmente que o cliente \u00e9 o bem mais precioso da sua empresa, mas n\u00e3o se trata de redirecionar todas as estrat\u00e9gias para os desejos e necessidades dos consumidores. Trata-se apenas de seguir algumas dicas simples para implementar Customer Centric e construir, a pouco e pouco, uma melhor experi\u00eancia para os clientes da sua empresa.<\/span><\/p>

Conhe\u00e7a o seu cliente<\/h3>

Se n\u00e3o conhecer o seu cliente, n\u00e3o sabe como lhe agradar, n\u00e3o \u00e9 verdade? \u00c9 por isso que o primeiro passo a dar numa estrat\u00e9gia Customer Centric \u00e9 estudar o comportamento dos clientes e potenciais clientes da sua empresa, de forma a compreender quais os seus \u201cproblemas\u201d e responder aos seus desejos e necessidades.\u00a0
<\/span>\u00c9 poss\u00edvel que tenha de personalizar os produtos e servi\u00e7os para adaptar a sua empresa ao perfil do seu cliente. Por exemplo, n\u00e3o estava nos seus planos estrat\u00e9gicos criar uma loja online, mas se perceber nesta an\u00e1lise junto do seu p\u00fablico-alvo que o seu cliente gostava de poder comprar o seu produto online, de forma mais f\u00e1cil, segura e c\u00f3moda, \u00e9 poss\u00edvel que tenha de considerar um E-commerce para o satisfazer\u2026 e aumentar os lucros da sua empresa!<\/span><\/p>

Estude o seu mercado<\/h3>

Tamb\u00e9m \u00e9 importante estudar o seu mercado de atua\u00e7\u00e3o e a sua concorr\u00eancia direta para perceber o que eles oferecem aos consumidores, como e a que pre\u00e7o! Dessa forma consegue definir melhor um valor para o seu produto\/servi\u00e7o: valor em termos de pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m em termos de diferencial.<\/span><\/p>

Mantenha a sua equipa focada no cliente<\/h3>

Numa estrat\u00e9gia Customer Centric toda a equipa deve estar focada no cliente e n\u00e3o apenas o administrador da empresa. Nesse sentido, fale com os seus colaboradores \u2013 ou pelo menos com os chefes de equipa \u2013 e explique que doravante em vez de \u201co que gostar\u00edamos\u201d devem pensar no que os clientes gostariam. E, em lugar de suposi\u00e7\u00f5es, o melhor \u00e9 mesmo procurar por afirma\u00e7\u00f5es, diretamente, juntos dos clientes. Se todos compreenderem que \u00e9 fundamental valorizar o cliente para obter bons resultados, a cultura da empresa ser\u00e1 mais saud\u00e1vel e produtiva. Mais Customer Centric!<\/span><\/p>

\u2026 e mantenha-se focado na sua equipa<\/h3>

Como sabe, para que uma equipa de trabalho seja produtiva \u00e9 necess\u00e1rio conhecer e identificar-se com o objetivo da empresa e isso significa, no caso da implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia Customer Centric, uma boa forma\u00e7\u00e3o, uma boa supervis\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o para colocar sempre o cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es. Por isso, mantenha um olho no seu cliente e outro no trabalho dos seus colaboradores. E d\u00ea-lhes autonomia para acelerar a tomada de decis\u00e3o e para garantir que resolvem de forma \u00e1gil qualquer problema que possa surgir.<\/span><\/p>

Utilize todas as etapas do funil de vendas a favor da sua empresa<\/h3>

Antes de um cliente comprar, passa por v\u00e1rias etapas dentro do chamado funil de vendas, pelo que uma empresa Customer Centric tem de aproveitar as especificidades e otimizar cada uma dessas etapas para encaminhar de forma mais efetiva um potencial cliente rumo a uma compra, transformando-o em cliente e depois \u2013 e esta \u00e9 a parte mais importante da estrat\u00e9gia – em cliente fiel!<\/span><\/p>

Aposte em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>

Os clientes ficam satisfeitos se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com a sua empresa. E a sua empresa tamb\u00e9m vai ficar contente com a possibilidade de potenciar e aumentar relacionamentos quer atrav\u00e9s de contactos por meios mais tradicionais como ponto de venda f\u00edsico, telefone e e-mail, quer atrav\u00e9s de um chat no site, loja online, blog e redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>

Pe\u00e7a feedback e aceite cr\u00edticas<\/h3>

Bom, e com tantos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, \u00e9 poss\u00edvel que comece a receber mais feedback sobre a sua empresa (produtos, servi\u00e7os, atendimento\u2026) e, por consequ\u00eancia, mais cr\u00edticas (de prefer\u00eancia construtivas). E ainda bem, porque esta \u00e9 a forma ideal para perceber qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes, identificar oportunidades e melhorar a sua estrat\u00e9gia Customer Centric. E o cliente fica agradado por poder expor a sua opini\u00e3o, sentindo-se ouvido e respeitado pela sua empresa.<\/span><\/p>

Acompanhe os resultados<\/h3>

Al\u00e9m do feedback fornecido pelos clientes, \u00e9 importante acompanhar e analisar os resultados da sua estrat\u00e9gia Customer Centric para poder ajustar e at\u00e9 alterar alguma a\u00e7\u00e3o de forma a melhorar e fechar mais vendas. M\u00e9tricas como Taxa de Churn (cancelamento), Lifetime Value (lucro da empresa em rela\u00e7\u00e3o a determinado cliente) ou Net Promoter Score (percentagem de clientes que s\u00e3o promotores da sua marca) s\u00e3o importantes para perceber se o seu p\u00fablico est\u00e1 satisfeito com o servi\u00e7o oferecido.<\/span><\/p>

E agora que sabe que os resultados de uma estrat\u00e9gia Customer Centric s\u00f3 podem beneficiar a sua empresa, <\/span>contacte a Sanzza<\/span><\/a> e obtenha ajuda no desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o das melhores t\u00e9cnicas para satisfazer os clientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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