{"id":9923,"date":"2021-01-26T10:13:00","date_gmt":"2021-01-26T10:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sanzza.com\/?p=9923"},"modified":"2024-12-03T09:42:50","modified_gmt":"2024-12-03T09:42:50","slug":"tudo-sobre-o-livro-de-reclamacoes-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923","title":{"rendered":"Tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9923\" class=\"elementor elementor-9923\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-764a8a5e cont-post elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default sc_fly_static\" data-id=\"764a8a5e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-extended\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-10eebd77 sc_content_align_inherit sc_layouts_column_icons_position_left sc_fly_static\" data-id=\"10eebd77\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fddc4a8 sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fddc4a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1067\" src=\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-9927\" alt=\"livro-de-reclamacoes-eletronico\" srcset=\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes.jpeg 1600w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-300x200.jpeg 300w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-768x512.jpeg 768w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-370x247.jpeg 370w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-840x560.jpeg 840w, https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-410x273.jpeg 410w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fb7823d linkpreto sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fb7823d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Adeus papel! Ol\u00e1 Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico! O desenvolvimento da tecnologia obriga os estabelecimentos, servi\u00e7os e organismos com atendimento ao p\u00fablico a complementarem a vers\u00e3o convencional do famoso livro de capa vermelha com a vers\u00e3o online, acess\u00edvel atrav\u00e9s da Internet de forma mais pr\u00e1tica, c\u00f3moda e segura. N\u00e3o se desperdi\u00e7a papel nem se desperdi\u00e7a tempo em desloca\u00e7\u00f5es a lojas com o intuito de apresentar queixas. Mas os respons\u00e1veis pelo registo e compra do novo livro, esses sim, t\u00eam de tirar uns momentos para implementar a novidade nas suas empresas.<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde 2017 que a vers\u00e3o online do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 dispon\u00edvel, mas em 2021 \u00e9 que o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico passou a ser obrigat\u00f3rio para todas as empresas que comercializam produtos ou prestam servi\u00e7os. Portanto, se andava distra\u00eddo ou pelo menos com vontade de adiar o inevit\u00e1vel, temos uma m\u00e1 e uma boa not\u00edcia. A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que tem de se mexer porque \u00e9 mesmo obrigado por lei ter o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online. E, a boa not\u00edcia \u00e9 que a seguir, vamos dizer-lhe tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico! O que \u00e9, quanto custa, onde comprar, como registar e quais as coimas a que fica sujeito em caso de incumprimento\u2026<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 o formato digital do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em papel, ou seja, \u00e9 uma nova possibilidade \u2013 mais r\u00e1pida e c\u00f3moda \u2013 que se d\u00e1 aos consumidores para reclamarem sobre um produto ou servi\u00e7o prestado por uma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o chatbot j\u00e1 \u00e9 muito utilizado em aplicativos de mensagens e chats para dar respostas r\u00e1pidas e autom\u00e1ticas, seja em sites, lojas online, redes sociais como WhatsApp e Facebook ou num call center.<\/span><\/p>\n<h2>O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online \u00e9 obrigat\u00f3rio?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, com as altera\u00e7\u00f5es introduzidas pelo&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/data.dre.pt\/eli\/dec-lei\/74\/2017\/06\/21\/p\/dre\/pt\/html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decreto-Lei 74\/2017<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que altera o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/data.dre.pt\/eli\/dec-lei\/156\/2005\/09\/15\/p\/dre\/pt\/html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Decreto-Lei 156\/2015<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico passou a ser obrigat\u00f3rio em 2021 para todas as atividades econ\u00f3micas, ou seja, fornecedores de bens e\/ou prestadores de servi\u00e7os que tenham estabelecimento f\u00edsico e\/ou atividade econ\u00f3mica atrav\u00e9s de meios digitais (lojas online) abrangida pelo regime jur\u00eddico de Livro de Reclama\u00e7\u00f5es. O que equivale a dizer todos os operadores econ\u00f3micos com livro no seu estabelecimento f\u00edsico e todos os operadores econ\u00f3micos que marcam presen\u00e7a na Internet atrav\u00e9s de um site.<\/span><\/p>\n<h2>Onde devo efetuar o registo do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve efetuar o registo na plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico neste endere\u00e7o:&nbsp;<\/span>https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/Inicio\/<span style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">.<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 a plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h2>\n<p>\u00c9 uma plataforma digital onde os consumidores e utentes podem submeter pedidos de informa\u00e7\u00e3o \u00e0s entidades reguladoras\/fiscalizadoras e apresentar reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios ao operador econ\u00f3mico.<\/p>\n<h2>O que preciso saber para registar a minha empresa?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisa de saber qual \u00e9 a entidade reguladora\/ fiscalizadora da atividade ou atividades que desempenha, qual o seu setor ou setores de atividade e qual ou quais as CAE (C\u00f3digo de Atividade Econ\u00f3mica), caso exer\u00e7a mais de uma atividade.<\/span><\/p>\n<h3>Onde posso adquirir o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico?<\/h3>\n<p>Para come\u00e7ar, no momento do registo na plataforma, recebe gratuitamente um cr\u00e9dito de 25 folhas de reclama\u00e7\u00e3o. Caso necessite de mais folhas de reclama\u00e7\u00e3o, pode compr\u00e1-las na loja online da Imprensa Nacional Casa da Moeda.<\/p>\n<h2>Quanto custa o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es digital?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico custa 9,88\u20ac (25 folhas). Mas existem mais dimens\u00f5es dispon\u00edveis:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">250 folhas por 97,34\u20ac<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">500 folhas por 188,71\u20ac<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">1500 folhas por 536,35\u20ac<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes valores est\u00e3o sujeitos a descontos, dependendo da quantidade de reclama\u00e7\u00f5es que pretender:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desconto de 2% para 250 reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desconto de 5% para 500 reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desconto de 10% para 1.500 reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que devo fazer depois do registo?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois do registo, deve colocar no seu site um link para o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<h2>Sou obrigado a informar os meus clientes de que tenho Livro de Reclama\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, e deve faz\u00ea-lo atrav\u00e9s da inser\u00e7\u00e3o do link no seu site (em local vis\u00edvel) e ainda da disponibiliza\u00e7\u00e3o de um endere\u00e7o de e-mail para receber as reclama\u00e7\u00f5es. S\u00f3 n\u00e3o \u00e9 obrigado a disponibilizar o acesso direto ao livro no seu estabelecimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>Como coloco o link no meu site?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s da sua plataforma de gest\u00e3o de conte\u00fados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se n\u00e3o sabe nem como nem onde colocar o link de acesso ao Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico no seu site, <\/span><a href=\"https:\/\/www.sanzza.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">contacte a Sanzza<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>Como sei se recebi alguma reclama\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre que um consumidor submete uma reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da plataforma Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico, esta \u00e9 automaticamente enviada para o endere\u00e7o de e-mail do fornecedor de bens\/prestador de servi\u00e7os e para o endere\u00e7o da respetiva entidade de fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 suposto fazer, depois de receber uma reclama\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deve responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o no prazo m\u00e1ximo de 15 dias \u00fateis a contar da data em que foi submetida.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2>Como responder?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s do e-mail indicado no formul\u00e1rio e, se poss\u00edvel, apontando as medidas adotadas para resolver a reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2>E se incumprir? Quais os valores das coimas?<\/h2>\n<p>Os valores das coimas aplicadas \u00e0 falta de cumprimento das normas do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico variam entre os 150\u20ac e 15.000\u20ac, de acordo com o tipo de infra\u00e7\u00e3o e consoante a infra\u00e7\u00e3o seja praticada por uma pessoa singular ou coletiva. E aten\u00e7\u00e3o porque a neglig\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 punida!<\/p>\n<h2>A coima aplica-se de imediato?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o! Ser\u00e1 dado um prazo para adotar as medidas necess\u00e1rias ao cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es relacionadas com o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online.<\/span><\/p>\n<h2>E agora que tenho um Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico sou obrigado a manter o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em papel?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es f\u00edsico continua a ser obrigat\u00f3rio, n\u00e3o substitui o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico e \u00e9 o consumidor ou utente que decide em que formato quer apresentar a sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E agora que sabe tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, junte-se \u00e0s mais de 322.000 empresas e profissionais de todas as \u00e1reas de atividade econ\u00f3mica que j\u00e1 est\u00e3o registados na plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O desenvolvimento da tecnologia obriga os estabelecimentos, servi\u00e7os e organismos com atendimento ao p\u00fablico a complementarem a aderirem \u00e0 vers\u00e3o digital do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es. Saiba tudo!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9925,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1,1850,1859],"tags":[1394,1395,1396,1397,1398,1399,1400,1401,1402,1403,1404,1405,1406],"class_list":["post-9923","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-comunicacao","category-websites","tag-adquirir-o-livro-de-reclamacoes","tag-link-para-o-livro-de-reclamacoes-eletronico","tag-livro-de-reclamacoes","tag-livro-de-reclamacoes-digital","tag-livro-de-reclamacoes-em-formato-eletronico","tag-livro-de-reclamacoes-online","tag-o-que-e-o-livro-de-reclamacoes-eletronico","tag-plataforma-do-livro-de-reclamacoes-eletronico","tag-reclamacao-online","tag-reclamacoes-em-formato-eletronico","tag-registo-do-livro-de-reclamacoes","tag-tudo-o-que-precisa-de-saber-sobre-o-livro-de-reclamacoes-eletronico","tag-versao-online-do-livro-de-reclamacoes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Prisma\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-26T10:13:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-03T09:42:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/seo-local-como-otimizar-destaque.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"373\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"249\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/person\/d8d600c03118f2f8e8ce9779f21ef1df\"},\"headline\":\"Tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico\",\"datePublished\":\"2021-01-26T10:13:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-03T09:42:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\"},\"wordCount\":1137,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg\",\"keywords\":[\"adquirir o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es\",\"link para o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico\",\"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es\",\"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es digital\",\"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico\",\"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online\",\"o que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico\",\"plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico\",\"reclama\u00e7\u00e3o online\",\"reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico\",\"registo do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es\",\"tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico\",\"vers\u00e3o online do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"Comunica\u00e7\u00e3o\",\"Websites\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\",\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\",\"name\":\"Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-01-26T10:13:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-03T09:42:50+00:00\",\"description\":\"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg\",\"width\":373,\"height\":249,\"caption\":\"livro-de-reclamacoes-eletronico\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/\",\"name\":\"Prisma\",\"description\":\"Digital Startup &amp; App WordPress Theme\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization\",\"name\":\"Prisma\",\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sanzza_logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sanzza_logo.svg\",\"width\":181,\"height\":32,\"caption\":\"Prisma\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/person\/d8d600c03118f2f8e8ce9779f21ef1df\",\"name\":\"admin\",\"sameAs\":[\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\"],\"url\":\"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA","description":"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA","og_description":"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!","og_url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923","og_site_name":"Prisma","article_published_time":"2021-01-26T10:13:00+00:00","article_modified_time":"2024-12-03T09:42:50+00:00","og_image":[{"width":373,"height":249,"url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/seo-local-como-otimizar-destaque.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"admin","Tempo estimado de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/person\/d8d600c03118f2f8e8ce9779f21ef1df"},"headline":"Tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico","datePublished":"2021-01-26T10:13:00+00:00","dateModified":"2024-12-03T09:42:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923"},"wordCount":1137,"publisher":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg","keywords":["adquirir o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es","link para o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico","Livro de Reclama\u00e7\u00f5es","Livro de Reclama\u00e7\u00f5es digital","Livro de Reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico","Livro de Reclama\u00e7\u00f5es online","o que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico","plataforma do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico","reclama\u00e7\u00e3o online","reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico","registo do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es","tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico","vers\u00e3o online do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es"],"articleSection":["Blog","Comunica\u00e7\u00e3o","Websites"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923","url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923","name":"Aprenda tudo sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico | SANZZA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg","datePublished":"2021-01-26T10:13:00+00:00","dateModified":"2024-12-03T09:42:50+00:00","description":"O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico \u00e9 obrigat\u00f3rio! Leia este artigo e fique a saber tudo o que deve fazer se ainda n\u00e3o tem o seu!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#primaryimage","url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg","contentUrl":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/livro-de-reclamacoes-destaque.jpeg","width":373,"height":249,"caption":"livro-de-reclamacoes-eletronico"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?p=9923#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tudo o que precisa de saber sobre o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#website","url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/","name":"Prisma","description":"Digital Startup &amp; App WordPress Theme","publisher":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#organization","name":"Prisma","url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sanzza_logo.svg","contentUrl":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/sanzza_logo.svg","width":181,"height":32,"caption":"Prisma"},"image":{"@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/#\/schema\/person\/d8d600c03118f2f8e8ce9779f21ef1df","name":"admin","sameAs":["https:\/\/prisma.sanzza.eu"],"url":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9923"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36488,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9923\/revisions\/36488"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prisma.sanzza.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}